DỊCH VỤ 2AM
Dịch vụ Community Marketing
xây cộng đồng Facebook
tạo ra khách hàng.
Cộng đồng là tài sản không mất phí hiển thị. 2AM xây và nuôi nhóm Facebook quanh vấn đề khách hàng quan tâm — để thương hiệu xuất hiện tự nhiên thay vì phải trả tiền cho từng lượt tiếp cận.
Community Marketing gồm những gì?
Định hình cộng đồng
Chọn đúng chủ đề và tệp người mà nhóm sẽ phục vụ.
- Xác định chủ đề cộng đồng
- Chân dung thành viên mục tiêu
- Quy tắc & văn hoá nhóm
- Định vị khác biệt so với nhóm sẵn có
Xây & kéo thành viên
Đưa nhóm từ con số 0 lên quy mô có tương tác thật.
- Thiết lập nhóm & bộ khung bài
- Kéo thành viên đúng tệp
- Chuỗi nội dung khởi động
- Lọc thành viên ảo
Vận hành hằng ngày
Nhóm sống được là nhờ có người giữ nhịp thảo luận.
- Đăng bài theo tuyến
- Gợi mở & dẫn dắt thảo luận
- Kiểm duyệt nội dung
- Chăm sóc thành viên tích cực
Chuyển cộng đồng thành khách
Cộng đồng phải ra được khách hàng, không chỉ ra tương tác.
- Tuyến bài dẫn về sản phẩm
- Thu thông tin khách quan tâm
- Đo lượng inbox từ nhóm
- Báo cáo định kỳ
Community Marketing nằm ở đâu trong hệ thống marketing
Website Marketing
Nơi thành viên tìm hiểu sâu về sản phẩm.
Content Marketing
Nội dung khơi chuyện cho cộng đồng.
SEO tổng thể
Thảo luận trong nhóm cũng sinh ra tìm kiếm.
Quảng cáo Facebook
Mời đúng người vào nhóm bằng quảng cáo.
Chăm sóc fanpage
Trang thương hiệu đứng cạnh cộng đồng.
Google Ads
Đón thành viên đã sẵn nhu cầu mua.
Khi nào nên xây cộng đồng?
Chi phí quảng cáo
ngày càng đắt
Cần một kênh tiếp cận không phải trả tiền cho từng lượt hiển thị.
Sản phẩm cần
niềm tin mới mua
Khách hỏi ý kiến người dùng khác trước khi quyết định.
Muốn giữ chân
khách hàng cũ
Cần nơi để khách quay lại, hỏi han và giới thiệu người mới.
Muốn tài sản
tích luỹ lâu dài
Nhóm càng lâu càng mạnh, khác với quảng cáo dừng là hết.
Cộng đồng là kênh chậm nhất nhưng rẻ nhất về sau
Cộng đồng không hợp với doanh nghiệp cần khách trong tháng này. Ba tháng đầu gần như không có gì để báo cáo ngoài số thành viên. Đổi lại, khi nhóm đã sống, chi phí tiếp cận gần như bằng không và khách tin nhau hơn tin bất kỳ quảng cáo nào.
Cộng đồng nên chạy song song với một kênh ra khách ngắn hạn, chứ không thay thế. Doanh nghiệp bỏ hết quảng cáo để dồn vào cộng đồng thường hụt hơi trước khi nhóm kịp sống.
Bốn giai đoạn của một cộng đồng và việc cần làm
Mốc thời gian cho nhóm dựng mới. Doanh nghiệp đã có tệp khách cũ để mời vào thường rút ngắn được giai đoạn một và hai.
Lý do khiến nhóm chết dù có nhiều thành viên
- Thương hiệu nói quá nhiều, thành viên không có chỗ để lên tiếng.
- Duyệt bài quá chặt, người đăng đợi lâu rồi thôi không đăng nữa.
- Để spam bán hàng tràn vào, người thật rời đi trong im lặng.
- Mời ồ ạt người không cùng mối quan tâm chỉ để tăng số thành viên.
- Không có ai trực nhóm vào buổi tối — khung giờ thảo luận nhiều nhất.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Community Marketing
Xây cộng đồng Facebook mất bao lâu mới ra khách?
Nhóm mới thường cần 3–6 tháng để có thảo luận tự nhiên. Đổi lại, cộng đồng đã chạy được thì chi phí tiếp cận gần như bằng không và khách tin nhau hơn tin quảng cáo.
Chi phí dịch vụ Community Marketing thế nào?
Gồm phần dựng nhóm ban đầu và phần vận hành theo tháng: nội dung khơi chuyện, kiểm duyệt, sự kiện trong nhóm và báo cáo sức khoẻ cộng đồng.
Community Marketing khác gì chăm sóc fanpage?
Fanpage là kênh một chiều: thương hiệu nói, khách nghe. Cộng đồng là kênh nhiều chiều: thành viên nói với nhau, thương hiệu chỉ dẫn dắt. Giá trị nằm ở phần khách tự thuyết phục nhau.
Ngành nào hợp làm cộng đồng?
Hợp nhất là ngành khách cần học hỏi và chia sẻ trải nghiệm lâu dài: mẹ và bé, sức khoẻ, giáo dục, thể thao, nghề nghiệp. Sản phẩm mua một lần rồi thôi thì hiệu quả thấp hơn.
ĐẦU RA & BẰNG CHỨNG
Doanh nghiệp nhận được gì?
Đầu ra được chốt trước khi triển khai, có người phụ trách và tiêu chí để nghiệm thu.
Community map
Mục tiêu, thành viên cốt lõi, quy tắc và hành trình tham gia.
Lịch kích hoạt
Chuỗi chủ đề, hoạt động và cơ chế khuyến khích đóng góp.
Báo cáo sức khỏe
Theo dõi thành viên hoạt động, thảo luận và tín hiệu rời bỏ.
Case study thật · Facebook Marketing
Hơn 5 triệu lượt tiếp cận cho thương hiệu thời trang, 0đ Ads
Xem dữ liệu và cách triển khaiCách 2AM làm việc
Audit
Xem tệp khách có nhu cầu học hỏi và chia sẻ lâu dài không.
Strategy
Định vị nhóm, viết nội quy và chọn nhóm hạt nhân đầu tiên.
Build
Dựng nhóm, mời thành viên gốc, chạy nội dung khơi chuyện.
Growth
Tăng bài do thành viên tự đăng, tổ chức sự kiện trong nhóm.
Measure
Đo số thành viên hoạt động và tỷ lệ bài được trả lời.
Optimize
Rút thương hiệu lùi lại khi thành viên đã tự nói với nhau.
ĐỘI NGŨ MARKETING 2AM
Những người chịu trách nhiệm cho công việc
Hồ sơ thật từ danh sách tác giả của 2AM, kèm chuyên môn và kênh liên hệ đã khai báo.
Hoàng Văn DuẩnSEO & Digital Marketing LeadHoàng Văn Duẩn (Duẩn Digi) là chuyên gia SEO và Digital Marketing với hơn 10 năm kinh nghiệm. Anh bắt đầu với Google Ads từ năm 2014, tập trung chuyên…
TRAO ĐỔI NHU CẦU
Nhận đề xuất phù hợp với hiện trạng của bạn
2AM chỉ dùng thông tin để liên hệ tư vấn; không chia sẻ cho bên thứ ba.
Đăng ký tư vấn
Muốn xây cộng đồng cho thương hiệu?
Bắt đầu bằng một buổi tư vấn.
2AM xem lại sản phẩm, tệp khách và các kênh hiện có, rồi đề xuất hướng xây cộng đồng phù hợp.