Khi livestream Facebook bán hàng, bạn sẽ phải đối mặt với vấn đề bình luận đặt hàng của khách hàng. Bởi chúng có chứa những thông tin nhạy cảm như số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng,… Nếu để lộ, bạn có thể bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng, hoặc bị khách hàng bất mãn vì thiếu sự riêng tư. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu về cách ẩn bình luận đặt hàng trên livestream nhé.
Quan sát từ các phiên đã chạy: sự cố kỹ thuật trong mười phút đầu làm mất gần hết lượng người xem tự nhiên, và phiên đó gần như không cứu lại được.
1. Tại sao cần ẩn bình luận đặt hàng trên livestream Facebook
Có ba lý do chính khiến các nhà bán hàng phải ẩn bình luận đặt hàng trên livestream Facebook.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng: Bình luận đặt hàng của khách hàng sẽ tiết lộ những thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ và mã đơn hàng. Những thông tin này có thể bị kẻ xấu lợi dụng, gây phiền nhiễu hay lừa đảo.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn: Ẩn bình luận đặt hàng sẽ giúp khách hàng tập trung vào nội dung của livestream. Thay vì bị phân tâm bởi những bình luận khác. Từ đó làm tăng khả năng khách hàng quan tâm và mua sản phẩm. Ngoài ra, ẩn bình luận đặt hàng sẽ giảm thiểu hiện tượng khách hàng bỏ đơn. Bởi họ sẽ không bị ảnh hưởng bởi những bình luận tiêu cực khi xem livestream.
- Tối ưu hoá quản lý đơn hàng: Việc ẩn bình luận đặt hàng sẽ giúp chủ shop dễ dàng quản lý và xử lý đơn hàng hơn. Tránh xảy ra tình trạng bỏ sót những bình luận đặt hàng quan trọng. Bạn cũng sẽ không phải mất thời gian để trả lời những bình luận không liên quan.
>> Xem thêm: Thuê nhóm Share livestream – Tăng chuyển đổi, bắt kịp thời đại
2. Cách ẩn bình luận đặt hàng trên livestream Facebook
Với những lý do trên, hiện nay nhiều chủ shop đã ẩn bình luận đặt hàng trên livestream Facebook. Có hai cách để ẩn bình luận, đó là thực hiện thủ công hoặc sử dụng các phần mềm có tính năng này.
2.1 Ẩn bình luận thủ công
Ẩn bình luận thủ công là cách đơn giản nhất. Chủ shop sẽ ẩn từng bình luận một, bằng cách nhấn vào biểu tượng ba chấm ở góc phải của bình luận, và chọn Ẩn bình luận. Nhưng cách này có nhược điểm đó là tốn thời gian và công sức. Hơn nữa còn có thể làm bỏ sót những bình luận quan trọng.
Ẩn bình luận thủ công đơn giản nhưng tốn thời gian
Việc ẩn bình luận thủ công cũng sẽ không được thực hiện một cách linh hoạt. Bạn sẽ không thể lựa chọn ẩn toàn bộ bình luận hay chỉ ẩn những bình luận có thông tin nhạy cảm. Đặc biệt là không thể thay đổi cài đặt ẩn bình luận sau khi livestream kết thúc.
2.2 Sử dụng các phần mềm quản lý có tính năng ẩn bình luận tự động
Vì những nhược điểm trên, cách ẩn bình luận thủ công không được khuyến khích sử dụng. Thay vào đó, bạn nên chọn sử dụng các phần mềm có tính năng ẩn bình luận tự động. Hiện nay, có nhiều phần mềm quản lý livestream bán hàng trên thị trường. Bạn cần chọn phần mềm phù hợp với mục đích, quy mô, và ngân sách của bạn. Những cái tên nổi bật như: Tpos, Sapo, Simple Facebook Pro, Stream Yard, BeLive, và Ecamm Live.
Sử dụng phần mềm quản lý có tính năng ẩn bình luận tự động
Để sử dụng chúng, trước hết bạn cần tải về và cài đặt phần mềm trên máy tính. Hoặc truy cập vào trang web của phần mềm nếu nó là một ứng dụng web. Sau đó đăng nhập vào tài khoản của phần mềm, và kết nối với tài khoản Facebook.
Tiếp theo, tạo một bài viết livestream trên Facebook, và chọn các thiết lập về tiêu đề, mô tả, ảnh đại diện, khán giả,… Bạn cần chọn tính năng ẩn bình luận trên phần mềm, và nhập vào những từ khóa mà bạn muốn ẩn bình luận có chứa chúng. Một số thông tin cần thiết như số điện thoại, địa chỉ và mã đơn hàng. Bạn cũng có thể chọn ẩn toàn bộ bình luận hoặc chỉ ẩn bình luận trên một nền tảng nào đó.
Khi livestream Facebook, và theo dõi các bình luận trên màn hình phần mềm. Bạn sẽ thấy những bình luận có chứa từ khóa đã cài đặt trước đó sẽ bị ẩn đi. Và chỉ mình bạn mới có thể nhìn thấy chúng. Bạn cũng có thể hiển thị lại những bình luận đã ẩn nếu muốn.
2.3 Lưu ý khi sử dụng phần mềm quản lý có tính năng ẩn bình luận tự động
Khi sử dụng các phần mềm quản lý livestream Facebook để ẩn bình luận tự động, bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Chọn phần mềm uy tín, an toàn và dễ sử dụng. Bạn cũng nên kiểm tra các điều khoản và chính sách bảo mật của phần mềm trước khi cài đặt.
- Nên cài đặt và cập nhật phần mềm thường xuyên để đảm bảo hoạt động ổn định và bảo mật.
- Chọn những từ khóa phù hợp để ẩn bình luận. Tránh chọn những từ khóa quá chung chung hoặc quá cụ thể. Vì như vậy có thể làm mất đi những bình luận có ý nghĩa hoặc bỏ sót những bình luận xấu. Bạn cũng nên cập nhật những từ khóa theo thời gian và tình hình cụ thể của mỗi livestream.
- Nên kiểm tra lại những bình luận đã ẩn sau khi livestream để xem có những bình luận nào cần phản hồi hoặc xử lý.
Nếu doanh nghiệp muốn có đội lo trọn kịch bản, kỹ thuật và trực đơn cho từng phiên, có thể tham khảo dịch vụ livestream Facebook của 2AM Agency.
Kinh nghiệm rút ra là có người trực bình luận riêng — để người dẫn vừa nói vừa trả lời làm nhịp phiên đứt liên tục.
Tổng Kết
Bài viết đã hướng dẫn bạn ẩn bình luận khi livestream Facebook bằng cách thủ công và sử dụng các phần mềm tự động. Trong đó, việc sử dụng phần mềm có tính năng ẩn bình luận tự động luôn được khuyến khích hơn. Bạn có thể tham khảo và chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu của mình.
Phần này liên quan trực tiếp tới Nắm rõ điều kiện để có thể Livestream Facebook bán hàng, nên đọc kèm để có bức tranh đầy đủ.
Muốn đi sâu hơn ở khâu này, Mẹo Dùng Tpos Kiểm Tra Hàng Tồn Kho Cho Livestream Facebook nói kỹ hơn về cách làm.
